О чем эта книга?

К. Сьюэлл рассказывает простым языком до каких высот может подняться фирма если повышать качество сервиса и относиться к клиенту с искренней теплотой и заботой.  По его мнению, чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи. Данная книга впервые вышла в 1990 году в США и по сей день не теряет актуальность и является бестселлером.

Преуспевающий предприниматель, владелец компании по продаже таких брендовых машин как «Кадиллак», «Хаммер», «Инфинити», «Лексус». Карл Сьюэл с помощью своих методов увеличил свой бизнес с 10 млн. долларов в 1968 году до 250 млн. долларов в 1998 году, с прибылью, выросшей в такой же пропорции. 

Язык саммари: русский