Kitabın konusu

Bu kitapta K. Sewell basit bir dilde hizmet kalitesini yükselterek müşterilere samimi ve sıcak ilişki göstermekle şirketin nasıl başarı elde bileceğini anlatıyor. Ona göre, ebedi müşteri kazanmak için sadece hizmete önem vermek yeterli değil, bu yönde şirket çalışanlarının motivasyonu ve şirket içindeki sistem de oldukca önemli şartlardandır. Kitap ilk kez 1990 yılında ABD'de yayınlandı ve bugün de güncelliğini kaybetmeyerek en çok satan kitaplar listesinde yer alıyor.

K. Sewell "Cadillac", "Hammer", "İnfinity", "Lexus" gibi otomobil markalarını satan şirketin sahibi, büyük başarılar kazanmış bir iş adamıdır. O, kendi yöntemleri sayesinde biznesini 1968 yılından 1998 yılına kadar 10 milyon dolardan 250 milyon. dolara yükselterek, gelirlerini de bu oranda artırdı.

Kısa içerikli kitapın dili: Türkçe